クラウドテレコール
よくある質問
導入について
社内にサーバを設置することは可能でしょうか？
当社では、AWS（Amazon Web Services）を利用したクラウドサービスを提供させていただいております。 社内にサーバを設置する必要はございません。
何名から申込み可能ですか？
２名（２チャンネル）よりご利用いただけます。
申し込んでから利用できるまでにどれくらいかかりますか？
約７営業日～１０営業日でご利用可能となります。 また、ご利用する電話番号の種別によっては変動しますので、詳しくはお問合せください。
料金やお支払いについて
月の途中で契約した場合は日割りの計算になりますか？
月額利用料金は月初、月末に関わらずその月にご利用頂いた場合に１ヶ月分が必要となります。
最低利用期間はありますか？
最低利用期間は３ヶ月となります。３ヶ月以内にご解約頂いた場合は、３ヶ月分まで料金のお支払いをお願いします。 また、３ヶ月ご利用後は１ヶ月単位での更新となります。
初期費用はいつお支払いすればいいいですか？
初期費用は、弊社から導入完了と同時にご請求書をお送りしますので、７営業日以内にお願いししております。
サポートについて
オペレータの教育もしたいのですが、教育等のコンサルティングの依頼は可能ですか？
クラウドテレコールを使ったオペレーター教育も実施しております。詳しくは営業担当までお尋ねください。
コールセンターを開設するにあたってPCやネットワークをこれから導入するのですが、PCの選定からお願いすることはできますか？
はい。弊社はコールセンターの新規開設のサポートも行っているので可能です。 PCの選定、導入、設置など別途お見積りいたしますので、クラウドテレコールサポートへご相談ください。
使い方がわからない場合はサポートして頂けますか？
はい。弊社クラウドテレコールサポートセンターまでお電話頂くことでお電話でのサポートを致します。
環境・機器について
通信速度の目安はありますか？
1オペレーターにつき約1Mbpsの帯域が必要になります。
ご利用人数に合わせた帯域を確保してください。
推奨するルーターはありますか？
弊社が推奨するルータは下記のモデルになります。 Yamahaルータ RTX1210
詳しくは下記のリンクをご覧ください。 https://network.yamaha.com/products/routers/rtx1210/
クラウドテレコールを使うために特殊なネットワーク機器が必要でしょうか？
通常のインターネット構成が整っていれば、特別な機器は不要です。 社内の環境によっては「ポート」と呼ばれるものがブロックされている可能性がございますので、下記のポートが開いているかをご確認ください。 【確認ポート番号】 443 8089 UDP5060
Wi-Fi経由でも利用はできますか？
はい。ご利用可能ですが推奨環境ではございません。
どのブラウザでも利用することはできますか？
いいえ。ブラウザはGoogleのChromeのみでのご利用が可能となっております。
どのOSが利用できますか？
GoogleChromeのブラウザがインストールされているOSはご利用頂けます。 ※タブレット端末は動作保証外
インターネット回線があればどこでも使えますか？
はい。どこでも使うことはできますが、クラウドテレコールで利用する場合は光回線でのご利用を推奨しております。
ヘッドセットはどのようなものを使えばいいですか？
USBタイプのヘッドセットをおすすめしています。
電話回線について
0120番号取得にはどれくらいかかりますか？
お申込み用紙が楽天モバイルへ届いてから、最短で5営業日で取得可能です。
0120のフリーダイヤルは使えますか？
はい。0120、0800の番号が使えます。 但し既存の0120等をNTT契約でお持ちの場合は、NTTの契約から楽天モバイルへの契約へ移行することが必要となります。 契約の移行には約３週間ほどかかりますが、新規で0120番号を楽天モバイルで取得する場合は約２週間ほどのお時間で可能です。
複数の番号を鳴り分けて使うことはできますか？
はい。クラウドテレコールでは１つのシステムに複数の番号を収容設定を行い、オペレーター毎に発着信可能の設定を行うことができます。
IP電話会社はどこの会社でも利用可能でしょうか？
現在クラウドテレコールで接続確認できているキャリアは以下のページよりご確認ください。
利用できる電話回線の種別は何ですか？
IP電話番号になります。
機能について
受電用の設定で、電話の受付時間外を設定することは可能ですか？
はい。月～日までの曜日ごとに受付可能時間を設定することが可能です。
録音機能をオフにすることはできますか？
録音機能は標準仕様となっており、オフにすることはできません。
すべての通話が録音されるのでしょうか？
はい。全ての発信及び着信で録音することが可能です。
リストをオペレーターへ割り振ってコールすることはできますか？
はい。CSVによるコールリストをインポートすることで、各オペレーターへ架電リストとして割り振ることができます。
一人のユーザーで複数のPCから利用できますか？
はい。１つのアカウントで違うPCでもご利用頂けます。 但し、同一アカウントで重複ログインを行うことはできません。
音声ガイダンスについて
ガイダンス内容を変更するにはどうすればよいですか？
管理画面からTextToSpeech（テキストから音声データの生成）を使って設定することが可能です。
トラブル
音声が通らないなど、正常に動作しない場合
下記をご確認いただいても正常に動作しない場合は、弊社までお問合せください。
| 確認項目 | 確認内容 |
|---|---|
| タスクマネージャーでCPU/メモリーの状態を確認 | PCの動作が重い場合に、システムも正常に動作しないことがあります。 Windowsアップデートが実行されている場合もございます。 |
| Windowsアップデートの状態を確認 |
Windowsアップデートの実行時間を業務時間外にすることを検討下さい。
下記サイトより設定方法がご確認できます。 Windowsでアクティブな時間を使用して PC から離れたときに更新プログラムを取得する |
| インターネット回線の速度を確認 |
インターネット通信に必要な十分な回線速度が提供されていない場合、処理の遅延が発生し、システムも正常に動作しないことがあります。
インターネットの回線速度は下記サイトでもご確認できます。 https://sourceforge.net/speedtest/ |
| ブラウザの権限の確認 |
URLの緑の鍵マークをクリックするとサイトウインドウ設定が表示されます。添付画像のように許可されていることをご確認下さい。
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| それでも解決しない場合 |
以下の操作を行うことで解決する場合がございます。
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発信ができなくなりました。
SIP回線のチャンネル数以上で同時に発信される場合は、チャネルアップのお申込が必要となります。
ご契約のSIP回線のオプションをご確認ください。
ご不明な場合は弊社までお問合せください。